Коучинг руководителей
Твердость и открытость.
Хотя постоянно подчеркивается, что коучинг не терапия и не консультирование, а это действительно так, коучинговое партнерство часто начинается тогда, когда руководитель поглощен дилеммой и переживает срыв. В эти стержневые моменты от поведения коуча зависят результаты коучинга и бизнеса.
Руководитель остро переживает свое одиночество «там, навеху» и полагает, что ни у кого не должен просить помощи.
Поскольку руководитель – часть системы, он находиться в ее силовом поле, а потому, коуч должен быть готов к тому, что силовое поле клиента может ударить по нему самому.
Тогда, поддерживая свое собственное равновесие внутри этого силового поля, коуч поддерживает это равновесие и у своего клиента-руководителя.
Поэтому, коуч руководителя не консультант и не подчиненный, иначе его полезность теряется. Коуч руководителя является его партнером.
Руководителю высшего звена требуется большая жесткость в своем коуче-партнере, большая прямота и скорость и чуть меньшая тактичность.
Коуч использует свое собственное присутствие. Личное присутствие – главный инструмент коуча. Становясь деловым партнером, он помогает руководителю формировать необходимые навыки. Истинность, аутентичность, прямота, а не маска роли. Тотальное присутствие, партнерство, доверие.
Коуч непредвзят и не ангажирован, а потому, способен проявить твердость, открытость и доступность, даже если во взаимоотношениях наступает конфликт.
Когда твердость коуча конструктивна? Когда он задает себе следующие вопросы:
1. Знает ли клиент, о чем я думаю?
2. Могу ли я высказать свою позицию, не обвиняя и не защищаясь?
3. Могу ли я высказывать свое мнение конкретно, без фигуральных выражений и жаргонизмов.
4. Могу ли я дать жесткую обратную связь, когда это необходимо.
Мы используем системный подход, поскольку руководитель, его личные проблемы – часть большой экосистемы. Человеческие реакции системны, а не линейны. Входя в систему, мы помогаем руководителю сохранять системное видение.
Открытость.
1. Понимаю ли я своего клиента?
2. Могу ли ясно сформулировать его позицию и пересказать ее своему клиенту (2-я позиция)?
3. Могу ли высказывать свои предположения по поводу его более глубоких реакций и чувств?
4. Отступаюсь ли я от встреч с клиентом, в случае разногласий и конфликта?
5. Признаю ли сложной ситуацию, в которой он может оказаться? Признаю ли его достижения?
Прозрачность – это проявление открытости и твердости в интересах своего партнера-клиента.
Развитие сильного личного присутствия коуча.
Коуч, как и любой человек, в условиях стресса может утратить внутреннее равновесие и действовать автоматически. Впадая в реактивность, тревогу, отдавая себе отчет, что мы застряли в силовом поле клиента, наша цель – уменьшить время пребывания в этом состоянии и быстрее достичь равновесия.
Главное, что нам в этом поможет – самоидентификация (идентичность, предназначение) – это внутренний гороскоп коуча.
Личностная зрелость, аутентичность (непосредственность, естественность, искренность), жизненная позиция – это пожизненная работа. Ее проявлением является сохранения спокойствия в ситуациях стресса и неопределенности.
Когда имеется сильная самоидентификация, коуч работает над достижением и удержанием у себя доступа к следующим состояниям.
1. Бесстрашие, преданность, твердость, принципиальность
2. Толерантность к неопределенности.
3. Спокойствие и равновесие в глазу циклона – центре урагана неопределенности.
4. Работа как с целью, так и с состояниями (коуча и клиента), на каждой сессии (Цель = Настоящее состояние + Ресурсы).
5. Сохранение системного видения.
Подобное состояния коуча, плюс само содержание сессии способствует достижению эффективности руководителя.
То есть в каждой сессии коуч ставит цель, как для себя, так и для своего клиента.
Коуч осознает свою уязвимость.
При этом преданность целям клиента – важнее, чем ваш дискомфорт. Мы способны выбирать состояние, в котором находимся на протяжении сессии и сохраняем коридор цели. Сохраняем курс и способны дать жесткую обратную связь.
Коуч должен знать свои уязвимые места внутри системы, в которую он привлечен, с тем, чтобы сохранить устойчивость
- при вызове, бросаемом ему доминирующими лицами
- очень высоком темпе изменений.
- просьбе о помощи крайне зависимого человека
- перескакивании клиента с одной деятельности на другую, включая и сессии коучинга.
Признаки реактивности:
- замешательство, «размазанность».
- идентификация с клиентом.
Меры: принятие себя и осознание того, что адреналиновая реакция в ситуациях стресса заставляет действовать автоматически. Без самобичевания и чувства вины. И тогда это помогает вновь вернуться на свой курс.
Не бороться с дискомфортом, а вспомнить свою цель.
Поэтому важно наметить цель перед сессией, с тем чтобы быть приверженным цели, а не бороться за избавление от дискомфорта.
Системная модель управления собой в ситуации неопределенности.
1. Задействовать ресурсный якорь.
2. Признать наличие неопределенности.
3. Определить для себя – что ясно, а что неясно в ситуации.
4. Объяснить вовлеченным, где заканчивается ясность и начинается неясность.
5. Высказать свое намерение.
6. Дать возможность другим определить свои намерения.
7. Поддержать вовлеченных.
Это не линейная и не пошаговая задача. Из системного принципа следует - там, где проблема – там точка приложения для изменений.
Присутствие центрированного коуча меняет паттерны и систему в стороны большей эффективности.
Единение с руководителем.
- Присоединение с использованием НЛП, это еще не единение, а шаг по направлению к нему. Цель – устранение тревоги и ощущение, что у него появился союзник.
- Знакомство с проблемой:
Активное слушание
Конкретность, эмпатия.
Конфронтация, как прояснение. Отражение того, как он сам себе противоречит.
- Уважение, вера в его возможности.
- Готовность коуча отвечать за свое собственное содействие в том, чтобы клиент сосредоточился на собственных возможностях и действиях. Ключ к решению проблем и достижению результата находится внутри руководителя, даже если речь идет об осуществлении изменений во внешней среде. Вместе – мы создаем систему успеха.
- Насколько он способен к рефлексии (компонент эмоциональной компетентности). Мы предоставляем немедленную обратную связь: выявление паттернов, их отражение, анализ и изменение. Мы проявляем естественность и непосредственность, с тем, чтобы при первом же знакомстве «ткнуть его пальцем в грудь» - ему не нужен еще один поддакиватель.
Условия коуч-компетентного руководителя.
1. Способность честно смотреть на себя.
2. Признавать свою роль в проблемных паттернах.
3. Воспринимать непосредственную обратную связь.
От этих факторов зависит наше согласие на заключение контракта.
Системный взгляд на ситуацию руководителя.
1. Войти в состояние нейтральности по отношению к участникам системного паттерна. Быть безоценочным (3-я позиция восприятия).
2. Вхождение во 2-ю позицию с системой. Идентифицироваться с системой, с тем, чтобы она вызвала у вас резонанс – эмоциональный и когнитивный.
3. Входя во 2-ю позицию с руководителем, ищем паттерны, которые руководитель генерирует в системе, за которую он несет ответственность.
Обсуждение статьи в Живом Журнале:
http://dyment.livejournal.com/77621.html#comments
http://dyment.livejournal.com/77916.html#comments
|
